專訪COO錢建宇 | 探尋柯萊特集團“隨需而動”的奧秘

2019-04-26

      

探尋柯萊特集團“隨需而動”的奧秘

柯萊特的敏捷運營——數字化、智能化的創新運營體系

      柯萊特1994年在北京成立,是老牌的知名IT服務商。25年后的今天,憑借強大的技術實力和優質服務,柯萊特已發展成為國內專業的企業數字化重塑和智慧化轉型的戰略合作伙伴,員工數量已達到數千人。服務網絡以北京、上海為中心,快速延伸至大連、南京、青島、杭州、廣州、深圳、臺灣、香港、東京等數十個國內外城市,形成了功能完善且規模龐大的營銷與服務網絡。同時,在越來越多的重點城市如青島、南京、杭州等設立辦事機構,專向為眾多的世界500強和中國500強企業提供高質量的IT技術支持和服務。

隨著IT技術、互聯網、大數據和人工智能的飛速發展,無論是企業的IT架構和IT管理模式,還是企業的商業模式和運營方式,都發生著快速和巨大的變化,柯萊特作為緊貼客戶的IT服務提供商,和企業客戶一起共同面對眾多挑戰:如何實現核心業務轉型和差異化解決方案的創新?如何讓業務和服務逐步融合大數據、云計算和人工智能技術,變得更加智能化?如何將戰略發展規劃與組織管理模式更好的匹配,龐大的架構實現高效的運營?柯萊特的發展過程,也是一個不斷探索和實踐的過程。

為了迎接這些挑戰,柯萊特調整公司戰略,為客戶提供“隨需而動”的服務。然而,做到真正的“隨需而動”并不是容易的事,通過運營管理和手段的提升,助力“隨需而動”,這是柯萊特贏得眾多客戶長期信任的奧秘之一。帶著一系列問題,我們走訪了柯萊特集團首席運營官錢建宇先生。

 

高效的戰略規劃+運營支持體系實現企業快速發展

 

     錢建宇先生談起柯萊特二十多年來的發展非常感慨,如今的柯萊特已擁有全面的IT服務能力,從前期IT戰略咨詢服務,到緊扣客戶戰略的行業解決方案、數字化轉型和智能化賦能服務,再到圍繞大型企業提供包括數字化人才支持,近岸離岸開發能力支持等在內的各種IT能力補充服務,柯萊特都能夠全方位的和快速的滿足企業客戶信息化、數字化和智慧化需求。

眾所周知,IT技術發展迅速,不斷出現新的業務應用場景。同時,客戶分布在各行各業中,并在各自的行業中面臨很強的訴求和壓力,往往需要先進的IT系統來提升他們的競爭力。那么,柯萊特在這樣的雙重壓力下,是如何完善自己的服務能力和交付體系,獲得眾多大客戶的青睞?柯萊特首席運營官錢建宇介紹到,首先要走近客戶,根據客戶需求提供定制化的服務。“按需定制”不是一件容易做到的事情,對團隊來說有多方面的要求,比如要勤溝通,要熟悉客戶的業務戰略,要在地域上和客戶達成高效匹配,同時我們還要了解行業,了解市場的發展趨勢。只有這樣才能避免生硬的推銷“解決方案”,而是真正解決客戶痛點。其次,柯萊特有二十多年的技術積累,并執著于探索研究新技術領域的動態變化等,來不斷的優化解決方案架構和應用場景,把技術優勢及時帶給客戶。最后是柯萊特獨特的敏捷運營和交付體系,在帶給客戶更大靈活性的同時又保證了高質量交付,正是這一點鞏固了柯萊特在IT市場中的重要地位。

錢建宇強調柯萊特在未來幾年的戰略重點將布局在“數字化轉型”和“智能化轉型”相關的服務上。通過對柯萊特多年積累的企業客戶IT建設歷程的理解和分析,發現很多客戶在企業管理系統架構方面大致經歷四個發展階段,如下圖所示:

 

信息化啟動比較早的企業在最初時可能處在第一階段,即“分散式系統階段”之后,企業可能為了解決數據統一和信息孤島的問題,會進入一個“緊耦合一體化系統階段”(比如搭建ERP系統),到了最近幾年, “互聯網+”戰略又開啟了部分面向市場和渠道的“松耦合互聯網平臺系統階段”。同時,人工智能和大數據技術發展,又為企業的運營和戰略提供了更加清晰的解析和方向,部分領先企業率先進入了“互聯網和人工智能雙平臺“,甚至是多平臺的階段。其中,每一階段向下一階段的變遷都會發生IT系統及架構轉型和迫切的業務、系統優化需求。

    錢建宇強調,由于不同行業中的不同企業處于不同的轉型階段,因此他們具有不同的特點。柯萊特必須把握IT發展的脈搏,緊貼用戶需求,建立為需求多樣化的大型企業提供高價值IT技術及服務的全面能力。為了達到這個目標,實現柯萊特的發展戰略,公司的運營管理和交付能力顯得尤為重要。

 

敏捷運營助力“IT服務隨需而動”

 

談到運營戰略和模式,錢建宇認為,扎實的行業經驗、前瞻性的解決方案和服務能力是一方面,同時還要在運營和交付方面有足夠的敏捷性和執行力。那么,柯萊特是如何在運營能力上為業務的戰略目標提供支撐呢?答案是柯萊特近幾年一直在打造一套“敏捷”運營體系,該體系緊密貼合集團的業務戰略,給客戶提供更多的靈活性服務,即“按需服務”,也在交付過程中加強了柯萊特的核心競爭力。柯萊特項目交付的目標是,用專業的交付方式(考慮差異化、速度快·、服務好)把產品和服務交付給客戶(考慮高質量、低成本、貼合客戶業務目標)。

 

為了更好的實施以上的業務戰略和運營交付戰略,柯萊特建立的敏捷運營體系要求公司內部的其他團隊配合前端銷售部門快速響應市場變化,滿足客戶需求,對客戶做到貼身服務,業務實現績效導向和可視化流程管理。同時,在運營的各個領域中加入智能化元素,進一步提高運營效率。敏捷和“高效”特點主要體現在以下幾個方面:

特點1:能力中心單元化。

圍繞集團戰略中的“大型企業信息化、數字化、智能化”過程中所需的IT服務而建立的機構就是一個敏捷的組織。從咨詢,到項目落地,到結合客戶需求的研發,再到資源和能力輸出,每一塊業務內容,都是由多個小型的團隊組織完成,每個小型的團隊組織就是一個能力中心。當面向大型客戶的復雜需求時,多個能力中心可以快速組成大型的,面向行業應用的“虛擬行業應用能力中心”。服務團隊按需隨時組合,形成快速反應機動部隊,快速滿足客戶需求,提高人員利用率。

 

特點2:快速響應,柔性服務

這是柯萊特運營體系的第二個顯著敏捷特點,即圍繞大客戶,利用積累的豐富經驗結合運營系統的特點,設計出低成本高效率的立體交付模式,綜合現場、近岸NDC、遠程ODC等方式來交付服務。

為了確保響應的及時性,并盡可能的尋找本地資源和復合型交付的資源,集團建立多個資源保障中心并連結成網絡,通過網絡節點的靈活、動態組合,覆蓋相應范圍內的資源服務請求。

柯萊特貼近客戶并理解客戶需求,以客戶為中心,建設網狀資源保障中心保障資源高效供給,降低差旅費用,極大的提升效率和降低成本

 

特點3:服務標準化,績效常態化

作為技術服務性企業,柯萊特通過服務交付實現客戶價值的提升,因此服務標準非常重要。集團為不同服務模式,包括咨詢、項目實施、人才資源服務等分別制定了交付規范,這些規范在參考了行業的前沿規范,如CMMI5ISO9001ISO27001等的同時,還加入了“定制”成分,即充分考慮客戶的實際情況和訴求。

 

鑒于客戶對于信息安全的重視程度越來越高,集團進一步完善了信息安全保障體系,信息安全小組全年不限次數的輪流審查各大項目,和組織項目人員培訓,提高員工的信息安全意識,保護客戶的敏感數據。

 

對于人力資源服務,為了更好的了解員工在客戶現場的情況,集團設立了顧問服務部門,專門解決駐項目人員的問題答疑、后勤保障和員工關懷等問題,嚴格規范員工在客戶企業的行為。為了使員工積極融入客戶的企業文化,還設計了月度評估表,邀請客戶一起為員工的表現打分,并把打分的結果與員工的績效工資直接掛鉤。柯萊特強大和透明的資源庫管理,可以保證隨時為客戶推薦表現優良且業務技能熟練的候選人,同時替換表現不佳的員工。

 

特點4:運營數字化,流程可視化

柯萊特的CMIS系統是核心的運營系統,各類服務交付涉及的所有環節和業務流程,全部在系統上運轉,并24小時接受系統監督。比如資源服務中的重要環節:人才招聘和人才管理體系,通過iTB1.0(智能人才庫管理)系統,可以清晰的掌握到每一個崗位的當前候選人狀況如何?什么時候安排面試?面試結果如何?還有多少人等待面試?等等。

 

各大銷售事業部在CMIS系統上能實時了解到最新的跟單情況、落單情況、項目執行狀況和業績完成情況等關鍵信息。

 

系統提供了豐富的報表,這些報表可以從各個緯度給銷售團隊提供參考意見和建議。有些項目“亮了紅燈”,各級管理層可以第一時間掌握情況,面對出現的難題,能夠快速介入協同解決,避免其升級成為更加嚴重的交付事故,影響客戶的業務發展。

 

特點5:智能化

智能化是柯萊特的戰略服務內容之一。柯萊特的內部系統里融入了很多AI元素,比如人才庫管理iTB1.0系統。該系統在多個緯度和領域實現了智能化管理人才庫,如智能內部推薦、智能簡歷更新、一鍵發布崗位、人才地圖等。另外,根據崗位描述,人才庫可以自動實現智能人崗匹配,按照匹配程度排列,極大的節省了招聘者搜尋合適簡歷的時間。

 

簡單來說,柯萊特的兩大平臺CMISiTB系統是集團運營強有力的支撐平臺。CMIS系統基于業務運營流程,從客戶、商機、合同、立項、預算、實施、結項、開票、收款、商務收入及成本分析、團隊績效等全過程實現可視化管理,實現了對于客戶需求的敏捷響應。iTB系統其實是一套IT人才運營體系。iTB提供了從人才發掘,人才保有,人才提升,人崗匹配的過程管理,把崗位需求人才庫通過可視化、智能化的方式進行匹配和確認。同時,人才庫也在服務交付的過程中不斷快速擴大和進行智能更新。

 

 

縱深行業覆蓋,穩步推進IT服務戰略

 

錢建宇最后說,集團在2018年年底提出了三年戰略發展規劃,更加強調“服務于大型客戶,助力企業信息化、數字化、智能化轉型”。

在市場及銷售戰略上,柯萊特未來將“繼續拓展行業龍頭及標桿客戶,在九大行業中加速填空”,這9大行業涉及互聯網、消費品及零售、金融、國際IT與咨詢巨頭、能源、制造業、地產、快遞物流、電信及媒體等領域,確保每年業務實現又快又穩的增長。

在運營戰略上,柯萊特將結合前端的市場與銷售戰略,在服務交付中加強公司的核心競爭力。運營戰略主要包括服務、產品策略和交付策略。服務及產品策略是以企業信息化、數字化、智能化為核心,利用全面的IT技術和資源為客戶帶來高附加值的服務能力;交付策略則是謀求優化的方式(差異化、速度快、服務好)把產品與服務(高質量、低成本、貼合客戶業務戰略)按需而動的交付給到客戶手中。

 

應該說柯萊特的核心競爭力不僅來自于多年在技術創新與積累中,在行業市場摸爬滾打中練就的技術及服務的硬功夫,還來自自身對于整個市場的洞察和戰略思考,而以CMISiTB系統為基礎的敏捷運營體系則為集團各項戰略目標的推進和達成提供了強大的支撐。

如今的柯萊特正在向著自己的新三年目標不斷前進,其業務體量也將會更加龐大。那么,在擁有遠見的目光、強大技術服務能力和足夠的靈活性后,相信柯萊特今后的步伐不僅會越走越穩健,也將會越走越敏捷、輕盈!

 


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